Wann erhalte ich meine Bestellung?
Jeder Artikel bei Louvrys wird exklusiv für dich produziert, sobald du ihn bestellst. Normalerweise dauert es 3-7 Tage, um eine Bestellung zu produzieren, danach wird sie verschickt. Die Lieferzeit hängt von deinem Standort ab, kann aber wie folgt geschätzt werden:
[Covid-19] Wann erhalte ich meine Bestellung?
Unsere Bearbeitungszeiten können länger als üblich sein und können bis zur Normalisierung weiter zunehmen. Wir sehen Verzögerungen in unserer Lieferkette, einschließlich der Distributoren und Versanddienstleister, da die gesamte Branche mit Herausforderungen zu kämpfen hat.
Wo wird meine Bestellung verschickt?
Wir arbeiten, durch ein Unternehmen für die Bestellabwicklung auf Abruf, mit Produktions- und Versandstätten weltweit zusammen! Die meisten unserer Artikel werden von einer Produktionsstätte so nah wie möglich an deinem Standort versandt.
Werden für meine Bestellung Zollgebühren erhoben?
Bei internationalen Bestellungen kann eine zusätzliche Zoll- und/oder Steuergebühr anfallen. Diese Gebühr liegt nicht in unserer Hand und wird von deinem örtlichen Zollamt erhoben. Zollbestimmungen variieren von Land zu Land stark, bitte kontaktiere dein örtliches Zollamt direkt, um zu prüfen, ob sie Einfuhrabgaben und Steuern auf deine Einkäufe erheben.
Meine Bestellung sollte jetzt hier sein, aber ich habe sie immer noch nicht erhalten. Was soll ich tun?
Bevor du uns kontaktierst, hilf uns bitte, indem du Folgendes tust:
Wenn die Lieferadresse korrekt war und das Paket nicht in der Postfiliale oder bei deinen Nachbarn abgegeben wurde, kontaktiere uns über unser Rückgabeformular mit deiner Bestellnummer. Wenn du einen Fehler in deiner Lieferadresse gefunden hast, können wir dir eine Ersatzbestellung zusenden, aber die Versandkosten gehen zu deinen Lasten.
Wie werden eure Produkte hergestellt?
Wir arbeiten mit Print-on-Demand-Patnern zusammen. Diese haben Standorte weltweit, daher werden ihre Bestellungen je nach Standort produziert und versandt. Dies hilft, die Versandentfernung zu reduzieren und somit unseren CO²-Fußabdruck zu verringern.
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Du erhältst einen Tracking-Link per E-Mail, wenn deine Bestellung versendet wird. Wenn du Fragen zu der Sendungsverfolgung oder deinem Versand hast, lassen es uns bitte über unser Support-Formular wissen.
Ich habe ein falsches/beschädigtes Produkt erhalten, was soll ich tun?
Es tut uns sehr leid, wenn das von dir bestellte Produkt beschädigt angekommen ist. Um uns zu helfen, dies schnell zu lösen, sende uns bitte innerhalb einer Woche nach Erhalt des Produkts eine E-Mail über unser Rückgabeformular, samt Fotos des beschädigten Produkts, deiner Bestellnummer und allen anderen Details, die dir zu deiner Bestellung vorliegen. Wir werden uns so schnell wie möglich mit einer Lösung bei dir melden!
Wie sind eure Rückgabebedingungen?
Wir bieten keine Rückgaben oder Umtausch an, aber wenn es ein Problem mit deiner Bestellung gibt, lass es uns bitte über unser Rückgabeformular wissen!
Bietet ihr Rückerstattungen an?
Rückerstattungen werden nur für Kunden angeboten, die falsche oder beschädigte Artikel erhalten haben. Wenn einer dieser Fälle zutrifft, kontaktiere uns bitte über unser Rückgabeformular mit Fotos der falschen/beschädigten Artikel und wir werden das für dich klären.
Kann ich einen Artikel gegen eine andere Größe/Farbe umtauschen?
Derzeit bieten wir keine Umtauschoptionen an. Wenn du dir unsicher bist, welche Größe besser passt, schau dir unsere Größentabellen an – wir haben eine für jedes Produkt im Abschnitt “Produktbeschreibung” oder “Größentabelle”. Obwohl selten, ist es möglich, dass ein Artikel falsch beschriftet wurde. In diesem Fall teile uns das bitte über unser Rückgabeformular innerhalb einer Woche nach Erhalt deiner Bestellung mit. Füge deine Bestellnummer und Fotos des falsch-beschrifteten Artikels hinzu und wir senden dir einen neuen Artikel oder erstatten dir das Geld.
Ansprüche auf fehlerhafte/fehlerhaft-bedruckte/beschädigte Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts eingereicht werden. Bei Paketverlust während des Transports müssen alle Ansprüche spätestens 30 Tage nach dem geschätzten Lieferdatum eingereicht werden. Ansprüche, die als unser Fehler angesehen werden, werden auf unsere Kosten gedeckt.
Wenn du ein Problem mit den Produkten oder irgendetwas anderem in der Bestellung bemerkst, melde dies bitte über unser Rückgabeformular.
Wenn wir eine zurückgesendete Lieferung erhalten, wird dir automatisch eine E-Mail-Benachrichtigung zugesendet. Nicht abgeholte Rücksendungen werden nach 30 Tagen an wohltätige Zwecke gespendet. Wenn die offizielle Rücksendeadresse nicht verwendet wird, bist du für alle zurückgesendeten Lieferungen verantwortlich.
Falsche Adresse – Wenn du dem Kurier eine unzureichende Adresse gibst, wird die Lieferung an unser Lager zurückgeschickt. Du bist für die Kosten der erneuten Zustellung verantwortlich, sobald wir eine aktualisierte Adresse von dir bestätigt haben (falls zutreffend).
Nicht abgeholte Lieferungen – Nicht abgeholte Lieferungen werden an unser Lager zurückgeschickt und du bist für die Kosten einer erneuten Zustellung an dich verantwortlich (falls zutreffend).
Wir akzeptieren keine Rückgaben von versiegelten Waren, wie z.B. Gesichtsmasken, die aus gesundheitlichen oder hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können. Mit der Rücksendung von Bestellungen, die Gesichtsmasken enthalten, stimmst du zu, dass diese nicht erneut verschickt werden können und entsorgt werden.
Rücksendung durch den Kunden
Falls du ein Produkt zurückgeben möchtest, kontaktiere uns bitte zuerst. Rücksendungen von Produkten, Gesichtsmasken sowie Größenwechsel werden auf deine Kosten und nach deinem Ermessen angeboten. Der Rücknahme-Antrag wird einer Prüfung unterzogen, um zu überprüfen, ob das Produkt verwendet oder beschädigt wurde, auch wenn es nur teilweise der Fall ist. In diesen Fällen ist eine Rückerstattung nicht möglich.
Hinweis für EU-Verbraucher: Gemäß Artikel 16(c) und (e) der Richtlinie 2011/83/EU des Europäischen Parlaments und des Rates vom 25. Oktober 2011 über die Rechte der Verbraucher steht das Widerrufsrecht nicht zu:
deshalb behalten wir uns das Recht vor, Rücksendungen nach eigenem Ermessen abzulehnen.
Diese Richtlinie wird gemäß der englischen Sprache ausgelegt und interpretiert, unabhängig von Übersetzungen, die zu irgendeinem Zweck vorgenommen werden.
